顧客不滿意，發生一些口角在是輕的。但凡想挑你點毛病，還不是輕而易舉的。
有的顧客直接投訴到市場。有的還要求退貨。
商家的損失巨大。
顧客不管那麼多，產品回來了，你就得馬上安裝。
一刻也不能等。
所以維護顧客很重要，要讓他理解其中的難處。你得會說話。比如您稍等兩天，我安排個手藝棒棒的師傅。
有時候多數顧客不是不講理，關鍵他們不懂。資訊不對稱，造成彼此溝通困難。
賣茶葉蛋和搞導彈的，那還能聊在一起？總之很累，尤其遇到投訴的更加麻煩。
好說歹說，他就是不明白。動不動還威脅你，市場處理不好投訴到消協。
再不行，讓電視臺“有事您說”欄目給你曝光。
趕上居美佳有個不成文的規矩。不管商家有理還是沒理。媒體曝光就不行！你讓我難受，我讓你走投無路。
不問清白直接清場。
這是市場的紅線。
市場也是有苦難言，弄到媒體總歸是不好。一粒老鼠屎毀了一鍋湯，那是不可以的。所以，遇見難纏的顧客。他們也沒轍，只好和稀泥。
一般情況下，市場就是花錢免災。息事寧人…
林子大，啥鳥都有。
於是有的業主，當然是個別的。發現了其中的商機，告狀告成了投訴專業戶。
前段時間，居美佳有那麼一件事。一退休老婆婆，有人叫她“閻婆昔。”
她發現，只要投訴總會有意想不到的收穫。市場尤其怕業主鬧到媒體上。
“閻婆昔”裝修家，在居美家買了不少東西。但是事後，凡是在居美佳購買的產品，沒有一家不被她投訴的。
她經過分析和實踐，拿起了兩件致命的武器。
她說她是搞法律的，《消法》亂熟於心。有家賣木地板的，銷售一種叫木地板，叫做“黑檀香”。“閻婆惜”二話不說便買了五十平木地板。
總價達到七萬元。
歐陽見過這種地板，很漂亮。色澤古樸，大方自然。高亮鋼琴漆，透著一股大富大貴之相。感覺很高檔。
地板鋪裝的第三天，“閻婆惜”便打將上門了。
她和商家協商未果，直接把那家倒黴的木地板商投訴到市場。說她上當了。
原以為花鉅款買到了“黑檀香”。結果一查，地板並不是黑檀。只是色澤與紋理，比較相似於黑檀而已。
咋個處理吧！
事關重大，建材部長姜明明披掛上陣，問明情況，她的心裡，暗叫不好。
“閻婆惜”擺明是有備而來，賣地板的是個瓜娃。
賣地板的趙老闆，一口一個大姐。說在銷售時，導購明確的講過。“黑檀香”是業內的叫法，並不是黑檀木。
“閻婆惜”腦袋一扭，鼻子一抽。啥？我耳朵背，你再說一遍。原來不是黑檀。
一字入公文，九牛拔不轉。咱合同上白紙黑字，籤的可是“黑檀香”啊！現在鋪完了又不認賬了。不是黑檀，我一千二一平米買它做什麼？
我又不是瘋了！
姜明明拿過合同，果然寫著黑檀的字樣。如果對簿公堂，商家必輸無疑。
她問“閻婆惜”的訴求是啥，老婆婆說沒啥訴求。我是受害者，上當受騙了。既然事情已出，該咋辦就咋辦。
按照有關法律處理。
國家《消法》上，有明確的規定。凡是欺騙消費者，除了全款退還給顧客，並處以涉案金額一倍的罰款。
“閻婆惜”買老趙家地板，總共花了7萬塊錢。也就是說，老趙要把7萬塊退還給客戶。連同7萬塊的罰款，一同退還那個“閻婆昔”。
老趙欲哭無淚。
麻痺，七萬塊大洋耶！也就是說，他這一單等於一分錢沒掙，還賠給人家7萬塊。
導購籤合同時不嚴謹。或者為了促成生意，沒有考慮到後果。被人鑽了空子。
最後協調了半天，“閻婆惜”說我高風亮節一下。鋪好的木地板，你也別拆了。
然後你把我的貨款退還與我，咱們就算兩清了。
其實，“閻婆昔”早就算總了。她早就知道，但她不吭氣。等你地板鋪好了，造成既定事實再來投訴你。
狼子野心何其惡毒。
“閻婆惜”等於是一分錢沒花，白用了老趙的地板。還落下個高風亮節的形象。
可憐賣地板的老趙，憑空損失七萬現大洋。還落下個欺騙顧客的奸商名聲。
尼瑪哪兒說理去？
“閻婆惜”還真來過銀杏店。金姐不知從哪聽說過她。說這娘們太難纏。於是金姐推說，工廠排單已滿滿當當，出貨得等到半年以後了。
分明是不想賣給她。“閻婆昔”這才悻悻走了。
好險，躲過一劫。
這件事驚出歐陽一身冷汗。他以前籤合同，在材料一攔裡，字的是“卡斯楠”。
這要讓“閻婆惜”簽了單，到時候她管你要楠木。你豈不是倒了大黴了？
“閻婆惜”一告一個準。
那可不止七萬大洋。一字之差就是十幾萬喃。
於是，他要求再籤合同，老老實實的寫下“卡斯拉”。別辛辛苦苦的的給自己挖個坑，然後又親手埋了自已。
錢財上損失是一方面，最要命的是人設崩塌了。口碑沒有了，再挽回可就難了！
口碑是商家的生命，歐陽奉行的就是口碑至上。不管採取什麼辦法！即使花錢破財，
不讓顧客說出個孬字。
對門“大森林”，自從被市場收拾那次後一蹶不振，影響很大。生意直線下降。
以前正對著銀杏，有扇推拉門。永遠都是開啟著，可以看到他家顧客在的情況。結束後，“山裡紅”送顧客出來。
她先是以勝利者的姿態，關顧四周。然後有意無意的，往銀杏撇了一眼。
現在反過來了。
只要有顧客進了他們家，“山裡紅”的第一反應，就是關上那套推拉門。顧客走時，也不敢走這扇門了。
因為顧客一旦進入銀杏，十有八九被金姐給拿下來。煮熟的鴨子照樣會飛。
而且屢試不爽，不是一兩次了。歐陽聽後哈哈大笑。
