羅煥新試著改變，努力讓自己每天都帶著笑臉，去工作，去跟同事們接觸交流！大家都說她變了，她不再是那個每天滿臉憂傷的小姑娘，現在的她陽光開朗又自信。
羅煥新覺得這還不夠，她還要進一步的去提升自己！她買來一本《交際與口才》一本《怎樣提升自信》，每天晚上如飢似渴地研讀。
茜茜說她:“你一個小小的服務員看這些有什麼用？有這時間還不如出去逛街呢？”
羅煥新搖搖頭笑著說:“你們去吧，我要學習，逛街沒興趣！”
茜茜看她這麼認真，像看一個陌生人:“煥新呀，咱都輟學兩三年了，你還是沒改這個愛看書的習慣，我現在是一個字也看不進去了。”
茜茜一邊說一邊在臉上塗著化妝品，她要出去跟黃劍鋒約會了，自然要打扮的漂漂亮亮。
羅煥新眼睛盯著書本，頭都不抬地說:“我爸不給錢讓我上學，現在我能掙錢了，當然要靠自己，爭取多讀書了，我沒什麼愛好，就是喜歡讀書，你又不是不曉得！”
“好，好，你個大書痴，你好好看書吧，我要出去玩了！”茜茜說完拎起包踩著高跟鞋出去了。
羅煥新繼續在她的書海里遨遊！她認為多看書多學習，總會有用得著的時候。
這天羅煥新遇到幾個難纏的客人。
她一大早上到八樓，發現今天的客人留宿不多，退房比較多，這就意味著今天的任務比較重！退房的房間需要從頭到尾統統打掃一遍。留宿的房間如果客人說不用打掃，她就不用去了。
今天的任務重，時間緊，羅煥新立刻就投入到工作中去。
她正在認真地幹著手中的活，突然聽到有人在叫服務員，讓她來一下。
羅煥新不敢怠慢，急忙來到805房間，客氣地問道:“請問您需要什麼服務？”
805房間內一共站著四個男人，房間內酒味刺鼻，菸頭滿地！其中一個留著寸頭的男人說:“你去搬兩張椅子上來，我要跟哥們打牌！”
羅煥新應了聲好的，匆匆忙忙下樓去了。
樓下的儲物間有備用的椅子，她下樓找到椅子後不敢有一分鐘停留，就坐上電梯來到八樓。
羅煥新吃力地一手一把椅子，來到805房間門口，她輕叩了兩下房門，問道:“我可以進來嗎？”
房間內應了一聲:“進來吧！”羅煥新急忙把門開啟，把椅子送進去說:“您好，椅子來了，還有什麼需要幫忙的嗎？”
寸頭男拿起身邊一個空煙盒說:“噢，沒煙了，你去幫我買盒煙！”
寸頭男說著遞給羅煥新一張百元大鈔，羅煥新微笑著說:“先生您好，這不在我的工作範圍，但是您需要的話我可以幫忙！”
寸頭男眉毛一揚說道:“那還不趕緊去？”
羅煥新應了一聲好的！又馬不停蹄下到一樓，在前臺拿上一包煙付了款轉身就走。
前臺的小姐姐看她這麼匆忙，打趣道:“煥新今天怎麼了，幹活這麼毛躁。”
羅煥新沒時間回答她的問題，匆匆忙忙上了電梯！拿完椅子又拿煙，這一來一回已經耽誤了她將近二十分鐘。
她還有好幾間房要打掃，這樣一來今晚她就要加班了。
羅煥新拿著香菸和零錢來到805房間，雙手遞給客人說道:“先生您好，這是您的煙，如果您沒別的事，我要出去了！”
一個留著三七分的中年男人手裡握著紙牌，頭都不轉地說:“給我們點上呀，還楞著幹嘛？”
羅煥新那個氣呀，她當服務員這麼久了，還從來沒見過這樣的人，抽個煙還要專門給他點火。
但是她想到自己人在屋簷下，做的就是這個服務類的工作，客人是得罪不起的！她努力忍住胸中的怒火，動手去撕香菸的包裝。
羅煥新從來沒抽過煙，也沒撕過香菸盒的包裝膜，她怕把客人的煙盒弄壞了，所以非常的小心翼翼。
這樣一來動作就慢了點，三七頭斜了她一眼不耐煩地說:“怎麼這麼笨，煙都撕不開，這是從哪裡找來的服務員，太不像話了！”
三七頭說完奪過羅煥新手中的煙盒，自己三下五去二抽出香菸，給同座的每個人分了一根。
寸頭男又開口道:“喂，你去幫我們燒壺水！哥們兒酒喝多了要喝開水！”
羅煥新簡直氣不打一處來，她平復一下心情，轉身去拿了水壺，在衛生間洗漱臺的水龍頭處接了一壺水，放到低座上準備燒水。
寸頭男看見她從衛生間出來，尖聲叫道:“你是從哪裡接的水，這水能喝嗎？”
羅煥新忍住氣說:“這是自來水，我們自己人也是喝的這個水。”
“你給我換成礦泉水，你這自來水乾淨度讓人懷疑，喝出毛病了怎麼辦？”寸頭男不依不饒。
羅煥新氣極，她已經為這一屋子的客人服務太久了，再這樣下去她一天都別想走出這間屋子。
羅煥新忍住怒火心平氣和地說:“先生，請您放心，這裡的自來水都是咱們城市的供水系統接過來的，全城人都在喝，絕對不會有問題的。”
“這水是不是供水系統接過來的，你一個小小的服務員真懂嗎？別跟我這瞎扯，換成礦泉水去！”寸頭男還是不肯讓步。
羅煥新徹底怒了，她繼續據理力爭道:“先生您好，我可以給您換成礦泉水，但是您不能這樣汙衊我們酒店，我們是五星級酒店，各方面條件都是最好的，絕不可能做出讓客人不滿意的事情，請您放心！”
羅煥新心中有氣，語氣不免有些生硬。
寸頭男把牌往桌上一拍怒道:“你個小服務員，竟然敢給大爺這樣說話，你是不是不想幹了，讓你們經理來。”
羅煥新強壓住胸口的怒火，用對講機呼來了客房部王經理。
王經理來到八樓805房間，尋問事情的經過，寸頭男惡人先告狀，他指著羅煥新囂張地說:“這個小服務員太不像話了，給她開了。”
王經理面帶微笑說道:“請問她怎麼得罪您了，我替您出氣。”
寸頭男說:“讓她點個煙，她不會點，讓她燒壺水，她竟然用衛生間的自來水？不知道用礦泉水給我燒水嗎？”
王經理轉頭看向羅煥新問道:“小羅，是這麼回事嗎？”
羅煥新辯解道:“是有這麼回事，我沒抽過煙，也沒撕過煙盒，所以動作慢了點，客人不滿意了。”
“我們酒店的自來水是城裡的供水系統接過來的，怎麼就不能喝了？”羅煥新繼續道。
王經理說:“既然客人要喝礦泉水，你就給人家燒礦泉水嘛。”
羅煥新不卑不亢地說道:“王經理，我們培訓客房服務員的時候，好像沒有給客人點菸燒水這項服務內容吧，客人要求我點菸燒水，已經超出了我的服務範圍，我沒有直接拒絕已經很不錯了！給客人點菸那是酒吧KTV的服務員。我只負責打掃衛生，檢查房內裝置是否完好，補充房間缺的必須品！燒水點菸不是我的工作！”
羅煥新一口氣說了一大堆，她自己都沒有想到，現在竟然這麼能說敢說了。
王經理被羅煥新說的無話可說，他只得給客人陪著笑臉說:“先生您別生氣，這個服務員她才來沒幾天，不太懂事，您別跟她一般見識！”
寸頭男見王經理態度誠懇，本來還想說些什麼，被旁邊的一個年紀稍長點的男人攔住了:“算了，算了，咱們是來出差的，明天還要趕回去交差，就別出叉子了。”
寸頭男瞪了一眼羅煥新，語氣稍微緩和一點說道:“算了，不給你一個小姑娘一般見識了，走吧，走吧，別耽誤我們打牌！”
羅煥新迅速退出房間，王經理也跟著一起出來了。
王經理追上羅煥新說道:“下次遇見這樣的人，要好好說話知道嗎？客人就是上帝，是不能得罪的！”
羅煥新心想這是誰發明的詞，顧客就是上帝，那我們是什麼，是螻蟻嗎？就只能任他們擺佈不成。
羅煥新心裡是這樣想的，嘴裡沒說出來，她點頭答應著，推上工作車急忙幹活去了。
後來不知怎麼回事，羅煥新怒懟客人的事被同事們知道了。大家紛紛誇讚她真有勇氣，竟然還跟客人講道理，換成她們，可能只會任人擺佈了。
李小紅拉著羅煥新的手感慨地說:“小羅，真有你的，我幹服務員這麼久了，也遇到過不少被刁難的事情，我都是忍氣吞聲過來了，你敢懟客人，真佩服你啦。”
羅煥新靦腆地說:“李姐，別這麼說，我就是看不慣他們那頤指氣使的嘴臉，住個酒店就認為自己是皇帝了，所有人都要聽他的，我們沒做錯什麼，為什麼要怕他們！”
李小紅點點頭道:“你說得對，小羅，我們雖然是服務員，但也是有尊嚴的！以後誰要這樣指使我。我也不幹。”
羅煥新撲哧笑了:“李姐，你可千萬別學我。我差點被王經理炒魷魚啦！”
李小紅搖搖頭說:“沒有，王經理沒生你氣，他還稱讚你勇氣可嘉呢，他那次跟我說這個小羅呀，將來前途無量！”
羅煥新驚得張大了嘴巴，說道:“王經理真是這麼說的？不是吧？我們這個活能有什麼前途，我可沒想那麼多！”
李小紅若有所思地點點頭:“王經理確實這麼說了！”
羅煥新陷入沉思當中，難道我真的可以嗎？
