想象一下，當你和別人爭論時，如果對方言辭激烈、咄咄逼人，你的第一反應是什麼？
你是不是感到緊張、焦慮，甚至想要一個大逼兜直接甩過去！
這是因為強烈的言辭，往往容易引發人的負面情緒，導致溝通陷入僵局。
相反，如果對方能夠用柔和、委婉的語氣，表達自已的觀點，那麼你就更容易感受到對方的友善，從而更願意傾聽對方的想法。
在人際交往中，我們往往會發現，那些善於用柔和語言表達自已觀點的人，總能贏得他人的信任。
相反，那些言辭激烈、咄咄逼人的人，往往會使人產生反感。
軟話就是這樣讓人春風拂面，潤物細無聲！
在電影《戀戀筆記本》中，有一個經典情節，特別令人印象深刻。
當諾亞和艾莉因為誤會而陷入冷戰時，諾亞並沒有選擇用激烈的言辭去指責艾莉，也沒有選擇沉默不語來逃避問題，他選擇了用軟話，來開啟彼此的心扉。
在那個午後，諾亞坐在他們曾經一起坐過的長椅上，手中拿著一本筆記本。
他翻開筆記本，輕聲細語地講述著他們曾經的點點滴滴。
諾亞的話語中，充滿了溫柔和深情，讓艾莉彷彿回到了那些美好的時光。
他訴說著他們第一次相遇時的情景，他們一起度過的快樂時光，以及他對艾莉的深深思念。
這些軟話如同一股暖流，溫暖了艾莉的心房，也化解了他們之間的隔閡。
最終，艾莉被諾亞的真誠所打動，他們重新走到了一起。
在這個情節中，諾亞的情商顯得尤為突出，他是一個懂得運用軟話技巧的人，他知道在愛情中，用柔和的語言更容易打動對方的心。
他沒有選擇爭吵或者冷戰，而是用溫柔的話語去感化艾莉。這種高情商的表現，不僅讓他贏得了愛情，也讓我們看到了軟話在愛情中的巨大力量。
軟話，如同春天的微風，輕輕拂過心田，使人感受到溫暖和舒適。
當我們用軟話與他人交流時，我們傳遞出的不僅是資訊，更是一種情感和態度。
這種態度，如同陽光般溫暖，能夠融化他人心中的堅冰，拉近彼此的距離。
在心理學中，這種透過軟話引發的情緒，其實就是共情。
共情是一種理解他人內心世界的能力，它有助於我們建立深厚的情感聯絡。
當我們用軟話表達自已的觀點時，我們更容易激發對方的共情能力，讓對方感受到我們的善意，這種情感聯絡一旦建立，對方就更容易被我們說服。
如果我們用強硬的言辭與他人交流，我們往往會被視為具有攻擊性的人。
這種認知會讓我們在他人心目中，留下不良的印象，降低我們的社交吸引力。
相反，如果我們能夠用柔和的語言，表達自已的觀點，我們就會被視為具有親和領導力的人，這種認知會讓我們在他人心目中，留下良好的印象，提高我們的社交吸引力。
古巴導彈危機，是冷戰期間最危險的一次對峙。當時，蘇聯在古巴部署了大量的導彈，嚴重威脅到了美國的安全。
面對這一嚴峻形勢，肯尼迪總統並沒有選擇直接對蘇聯發動戰爭，而是選擇了用外交手段來解決問題。
肯尼迪總統透過秘密渠道，向蘇聯領導人赫魯曉夫傳達了美國的態度。
在談判過程中，肯尼迪總統沒有使用威脅和恐嚇的語言，而是用柔和的口吻，向赫魯曉夫表達了美國的擔憂。
他說：“我們兩國之間的緊張關係已經持續了太久，這對我們雙方都沒有好處。我們應該為了人類的未來，共同尋求一種和平解決的方式。”
肯尼迪總統的軟話，打動了赫魯曉夫的心，他開始重新評估兩國擦槍走火的嚴重後果，並考慮與美國進行和平談判。
最終，在雙方的共同努力下，古巴導彈危機得到了和平解決，避免了可能引發的核戰爭。
肯尼迪總統的這一舉動，展現了他高超的情商，他沒有用強硬的態度去對抗蘇聯，而是選擇了以柔克剛的方式，為世界的和平穩定，做出了重要貢獻。
可見，在溝通中，情緒的控制是非常重要的。
如果我們能夠保持冷靜、理智的態度，那麼我們就更能夠清晰地表達自已的想法，避免因為情緒失控，引發不必要的衝突。
假設你是一位領導，你的團隊中有一位員工最近表現不佳，經常遲到早退。
面對這種情況，你可能會選擇用嚴厲的言辭，批評這位員工，讓他認識到自已的錯誤。
但是，這種做法往往會引發員工的牴觸情緒，導致問題進一步惡化。
相反，如果你能夠和氣地與這位員工交流，表達你的擔憂，並詢問他是否遇到了什麼困難。
這樣員工就會感受到你的理解，從而更願意與你分享自已的問題。
在瞭解問題後，你可以與員工一起探討解決方案，幫助他克服困難、提高表現。
這種處理方式不僅能夠解決問題，還能夠增強團隊的凝聚力。
正如《道德經》曾說的，“天下莫柔弱於水，而攻堅強者莫之能勝，以其無以易之。弱之勝強，柔之勝剛，天下莫不知，莫能行。”
當我們用軟話表達自已時，我們傳遞出的是一種善良、寬容和博愛的情感，這種情感能夠感染他人、溫暖他人、改變他人！
