在人際溝通領域，每一個問題都如同一塊敲門磚，它輕輕叩響心靈的門扉，或是引發一陣深沉的思考，或是激起一片思想的漣漪。
當我們習慣於使用“是”或“不是”這樣的封閉式問題時，往往會在無形中，限制了對話的深度與廣度，讓交流變得單調而乏味。
封閉式問題，通常可以用簡單的“是”或“不是”來回答，它們的問題結構，往往限制了回答的範圍和深度。
例如，“你喜歡吃蘋果嗎？”這樣的問題，對方的回答，只能是喜歡或不喜歡，而無法分享更多的具體原因。這種提問方式，在獲取資訊時效率較高，但在建立深層次聯絡方面，則顯得力不從心。
想象一下，你與久別重逢的老友，相聚在咖啡屋的角落，窗外的陽光斑駁地灑在木質桌面上，你們之間的對話，卻被一連串的“你記得那次的旅行嗎？”“是的，我記得。”這樣的問答所佔據。這樣的對話，雖然禮貌簡潔，卻缺少了那份期待已久的心靈碰撞。
此時，若能換一種方式提問，如“那次的旅行，給你留下了怎樣的印象？有哪些特別難忘的瞬間？”這樣的開放式問題，便如同開啟了一扇心靈的窗戶，讓溫暖的陽光湧入。
老友的眼中閃爍著回憶的光芒，他緩緩講述起那些被歲月塵封的故事，你們之間的情感也因此而更加深厚。
羅斯福總統是一個天生的演說家，他深知，在與人交流時，提問的技巧至關重要。封閉式問題，往往會讓對方感到被限制，回答的範圍狹窄，容易陷入尷尬的局面。
開放式問題能夠引導對方展開思考，表達更多的想法，從而建立更加深入的溝通。
1933年，美國正處於經濟大蕭條的深淵之中，失業率飆升，民眾生活困苦。為了瞭解民眾的真實需求，羅斯福決定親自深入民間，與普通人進行面對面的交流。
在一次與失業工人的座談會上，羅斯福並沒有直接問他們：“你們失業多久了？”或者“你們覺得政府應該怎麼做？”這樣的封閉式問題。
相反，他採用了開放式提問的方式，引導工人們表達自已的感受。
“大家最近生活得怎麼樣？有沒有什麼特別困難的地方？”羅斯福溫和地問道。
工人們紛紛開啟了話匣子，開始傾訴自已的遭遇。他們談論著失業的煎熬、生活的艱難以及對未來的迷茫。羅斯福靜靜地聽著，不時地點頭表示理解。
當工人們發洩完情緒後，羅斯福開始引導他們思考解決問題的辦法。他問道：“大家認為我們應該如何應對當前的困境？政府可以做些什麼，來幫助大家渡過難關？”
工人們開始積極地思考，並提出自已的建議。他們談論著加強職業培訓、提高最低工資標準、創造就業機會等措施。羅斯福認真地聽著，不時地提出自已的見解。
這次座談會持續了很長時間，但氣氛始終非常融洽。工人們感到自已的聲音被聽到了，自已的建議得到了重視。
羅斯福也透過這次座談會，瞭解到了民眾的真實需求，為他制定新政提供了重要的參考依據。
羅斯福的經歷告訴我們：在人際交往中，避免使用封閉式問題是非常重要的。封閉式問題往往會讓對方感到被限制，容易產生牴觸情緒；而開放式問題，則能引導對方展開思考，並表達更多的想法，從而建立更加深入融洽的溝通。
《禮記》中曾說：“善問者如攻堅木，先其易者，後其節目。”
“善問”，並非指頻繁地丟擲一個個封閉式問題，而是指能夠提出富有啟發性的問題，引導對方敞開心扉，分享真實的想法。
正如一位智者所說：“真正的交流，不在於你說了什麼，而在於你聽到了什麼。”
當我們用心聆聽對方的回答時，不僅能夠增進彼此的瞭解，還能夠激發彼此的創造力。
在職場中，避免使用封閉式問題，同樣至關重要。
一位優秀的領導者，不會只問下屬你完成任務了嗎？而是會關心他們的工作過程、遇到的困難以及他們的進步。
這樣的提問方式，不僅能夠激發員工的工作熱情，還能夠促進團隊的協作。
我們來看看電影《穿普拉達的女王》中的一個情節，女主角安迪剛剛進入時尚雜誌工作時，她的上司米蘭達是一個極具挑剔的女主編。
有一次，米蘭達問安迪：“你覺得這件衣服好看嗎？”
安迪緊張地回答：“是的，很好看。”
米蘭達顯然對這個回答不滿意，她希望聽到安迪對於這件衣服的獨特見解。
安迪的封閉式回答，讓對話陷入了尷尬。
在這個情節中，我們可以明顯感受到安迪的情商有待提高。
她使用了“是的”這樣的封閉式回答，限制了對話的深入。
其實她可以用開放式的回答，表達更多個人觀點，讓上司對她刮目相看！
比如她可以試著這樣回答：“我覺得這件衣服的設計非常獨特，尤其是領口和袖口的細節處理，既優雅又不失時尚感。”
這樣的回答不僅能夠展示她的審美能力，還能讓對話更加生動有趣。
正如著名心理學家丹尼爾·戈爾曼所說：“情商高的人懂得如何管理自已的情緒，同時也能夠敏銳地察覺他人的情緒變化，從而調整自已的言行舉止。”
在這個場景中，如果安迪能夠運用高情商的溝通技巧，她就能更好地與上司溝通，展現自已的能力。
在生活的舞臺上，我們每個人都是一位演員，對話則是我們表演的指令碼。
當我們用心地編寫這份指令碼時，就能夠讓生活的每一幕都充滿色彩。而避免使用封閉式問題，則是一種重要的技巧，它能夠幫助我們打破沉默、激發思考、增進情感、創造奇蹟！
